Informativa sui rimborsi
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 90 DÍAS
En UNICOX, estamos completamente seguros de la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días.
¿Cómo Funciona?
Puedes probar UNICOX Padel-Soles durante 90 días. Si no estás 100% satisfecho con tu compra y el producto cumple con nuestras condiciones de devolución, te devolvemos tu dinero.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Estado del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
✅ Sin uso significativo: El producto debe estar en condiciones de reventa
✅ Limpio e higiénico: Sin manchas, suciedad excesiva u olores
✅ Sin daños: No debe presentar roturas, desgaste excesivo o alteraciones
✅ Embalaje: Preferiblemente en su embalaje original (no obligatorio, pero recomendado)
❌ NO se aceptan devoluciones si:
- El producto muestra signos de uso prolongado o abuso
- Ha sido alterado, modificado o dañado intencionalmente
- Presenta desgaste excesivo inconsistente con un periodo de prueba razonable
- No cumple con estándares básicos de higiene
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Paso 1: Solicitud de Devolución
Antes de devolver el producto, debes contactarnos para iniciar el proceso:
Email: hola@unicoxpadel.com
Teléfono: +33 06 95 43 08 90
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
En tu solicitud, incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto mostrando su estado actual (obligatorio)
Paso 2: Evaluación de la Solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud y las fotos proporcionadas en un plazo de 24-48 horas laborables.
Podemos solicitar:
- Fotos adicionales desde diferentes ángulos
- Video corto mostrando el estado del producto
- Información adicional sobre el uso que le has dado
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución y una autorización.
Paso 3: Envío del Producto
Una vez autorizada tu devolución:
- Empaqueta el producto de forma segura
- Envíalo a la dirección que te proporcionaremos:
Nombre: Huang Shengqiang
Número de móvil: 13461453844
Ubicación: 3er piso, edificio 3, calle Yinhai 851, calle Xiasha, distrito de Qiantang, ciudad de Hangzhou, provincia de Zhejiang (Dropsure)
Importante:
- Utiliza un servicio de envío con seguimiento
- Conserva el comprobante de envío
- Los gastos de envío de devolución corren a tu cargo
Paso 4: Inspección del Producto
Cuando recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección detallada para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Criterios de inspección:
- Estado general del producto
- Nivel de uso y desgaste
- Limpieza e higiene
- Integridad estructural
Paso 5: Decisión Final
Si el producto es ACEPTADO: ✅ Procesaremos tu reembolso completo en 5-7 días laborables
✅ El dinero se devolverá al método de pago original
✅ Recibirás un email de confirmación
Si el producto es RECHAZADO: ❌ Te contactaremos explicando las razones del rechazo
❌ Puedes solicitar que te devolvamos el producto (gastos de envío a tu cargo)
❌ O puedes autorizar la destrucción del producto
CASOS ESPECIALES
Productos Defectuosos o Dañados en el Envío
Si recibes un producto con defectos de fabricación o dañado durante el transporte:
- Contáctanos inmediatamente (dentro de 48 horas tras la recepción)
- Envía fotos claras del producto y del embalaje
- No uses el producto si está visiblemente dañado
En estos casos: ✅ Cubriremos los gastos de devolución
✅ Te enviaremos un reemplazo gratuito
✅ O procesaremos un reembolso completo si lo prefieres
Error en el Pedido
Si recibiste un producto incorrecto por error nuestro:
✅ Cubriremos todos los gastos de devolución
✅ Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional
✅ O te reembolsaremos completamente
PLAZOS
- Solicitud de devolución: Dentro de los 90 días desde la recepción del pedido
- Respuesta a solicitudes: 24-48 horas laborables
- Devolución del producto: Debes enviarlo dentro de los 14 días después de recibir la autorización
- Reembolso: 5-7 días laborables después de aprobar la inspección
GASTOS DE ENVÍO
Devoluciones Estándar (cambio de opinión):
- Los gastos de envío de devolución son a cargo del cliente
- El envío original (que fue gratuito) no se reembolsa
Productos Defectuosos o Error Nuestro:
- Cubrimos todos los gastos de envío
- Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada si es posible
EXCEPCIONES - NO REEMBOLSABLE
Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos que han sido usados intensamente (más allá de un periodo de prueba razonable)
❌ Productos que no cumplen con estándares básicos de limpieza
❌ Productos dañados por mal uso, negligencia o accidentes
❌ Productos alterados o modificados de cualquier forma
❌ Devoluciones sin autorización previa (productos enviados sin contactarnos primero)
RECOMENDACIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN EXITOSA
Para asegurar que tu devolución sea procesada sin problemas:
✅ Contacta siempre antes de enviar el producto
✅ Envía fotos claras del estado actual
✅ Empaqueta bien el producto para evitar daños durante el transporte
✅ Usa envío con seguimiento y conserva el comprobante
✅ Limpia el producto antes de devolverlo
✅ Incluye el número de pedido dentro del paquete
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo probar el producto antes de decidir?
Sí, puedes usarlo durante un periodo de prueba razonable (1-2 semanas de uso regular). Sin embargo, debe mantenerse en condiciones de reventa.
¿Qué significa "uso razonable"?
Usar el producto para 5-10 partidos de pádel durante 1-2 semanas para evaluar si funciona para ti. No incluye uso intensivo durante 3 meses.
¿Por qué necesitan fotos?
Las fotos nos ayudan a evaluar rápidamente si el producto cumple con las condiciones de devolución y agilizar el proceso.
¿Cuánto tarda el reembolso?
5-7 días laborables después de que el producto pase la inspección. El tiempo adicional depende de tu banco.
¿Puedo cambiar por otra talla?
UNICOX Padel-Soles es talla única adaptable. Si tienes problemas de ajuste, contáctanos para asistencia.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
Email: hola@unicoxpadel.com
Teléfono: +33 06 95 43 08 90
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
Dirección de devoluciones:
Indrun.co
13 Rue Charles Bordes
34070 Montpellier, Francia
